Microsoft se disculpa por la interrupción masiva que dejó sin servicio a Outlook y otros servicios 365
Microsoft se disculpó el viernes por una interrupción global que dejó sin servicio a Outlook y otros productos de Microsoft 365 durante casi 24 horas, por un problema durante una actualización de capacidad de red.
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Disculpas, y aún en recuperación
Microsoft se disculpó el viernes por una interrupción de gran alcance que dejó sin servicio a Outlook y otros productos de Microsoft 365, mientras la empresa trabajaba para restablecer el servicio casi 24 horas después de que comenzaran los problemas de conectividad. "Lamentamos profundamente la interrupción que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios", dijo un portavoz de Microsoft el viernes. "Estamos viendo una amplia recuperación y estabilidad en nuestros servicios".
Los ingenieros se apresuraron a resolver los problemas de conectividad que comenzaron poco antes de la 1 p. m., hora del Este, del jueves. El servicio de correo y calendario Outlook, junto con varios servicios de Microsoft 365 como SharePoint y Copilot, estuvieron en gran medida fuera de servicio durante la mañana en Estados Unidos el viernes y durante las jornadas laborales en Asia y Europa. En una actualización alrededor de las 10:30 a. m., hora del Este, Microsoft señaló un "progreso alentador en la recuperación" y dijo que la disponibilidad del servicio y el rendimiento de entrega de correo estaban mejorando. Reuters informó que la interrupción duró más de 12 horas el 12 de noviembre, y que la disrupción se extendió al día siguiente.
Qué salió mal
En un comunicado, Microsoft dijo que la interrupción de conectividad se debió a "un problema durante una actualización anterior de la capacidad de la red". La empresa dijo que la causa subyacente de la interrupción ya había sido abordada y que seguía trabajando para restablecer los servicios a algunos clientes. En sus actualizaciones iniciales del jueves, la empresa dijo que los problemas de conectividad estaban relacionados con una "carga elevada en varias regiones" de la infraestructura, causada por "una serie de servidores inesperadamente no disponibles, lo que tensionó la infraestructura restante". Algunos servidores no superaban las comprobaciones automáticas de estado.
A las 4 p. m., hora del Este, del jueves, Microsoft dijo que había "validado un método alternativo de comprobación del estado del servicio" que devolvió a algunos servidores afectados a la actividad. Los equipos de ingeniería han estado sacando de servicio los sistemas afectados para repararlos y volviéndolos a poner en línea gradualmente por etapas, extendiendo a 48 horas el plazo para que los correos retrasados sigan intentando entregarse, para ayudar a proteger los mensajes. Microsoft dice que no ha detectado ninguna actividad maliciosa, y la empresa dijo que publicará un informe completo una vez terminada su evaluación. El ministro del Interior de Australia, Tony Burke, dijo que Microsoft cree estar ante algo similar al fallo de actualización de CrowdStrike en 2024, informó Reuters.
- Inicio de la interrupciónpoco antes de la 1 p. m., hora del Este, del jueves
- Duración de la interrupciónmás de 12 horas
- Tiempo hasta la recuperación ampliacasi 24 horas
- Plazo para los correos retrasados48 horas
- Usuarios activos mensuales de Copilotmás de 100 millones
- Acciones de Microsoft, viernesalza de 1.49 dólares, o 0.28%
Las consecuencias, de los hospitales a las ganancias
Gobiernos y empresas de Estados Unidos, Asia-Pacífico y Europa dijeron que estaban siguiendo la situación. El Servicio Nacional de Salud del Reino Unido dijo que la interrupción estaba afectando algunos de sus servicios, pero que los pacientes debían acudir a sus citas con normalidad, aunque las llamadas "podrían sufrir largas esperas". Las ganancias del gigante suizo del lujo Richemont se retrasaron ligeramente el viernes debido a la interrupción. El fabricante de camiones eléctricos Workhorse Group, que tenía previsto presentar sus resultados del tercer trimestre el 12 de noviembre, reprogramó la publicación para el 16 de noviembre, citando las interrupciones comerciales causadas por la interrupción global de Microsoft.
El congresista estadounidense Josh Gottheimer dijo a CNBC que pidió una sesión informativa sobre la interrupción. Air India dijo que había "desviado temporalmente" los correos para seguir recibiendo los mensajes de sus clientes, y añadió que sus operaciones de vuelo no se vieron afectadas. Microsoft informó en 2025 que Copilot, su conjunto de asistentes y herramientas de IA, tenía más de 100 millones de usuarios activos mensuales. Los usuarios de Amazon Web Services y Google también reportaron interrupciones el jueves, aunque Amazon dijo que sus servicios estaban "funcionando con normalidad". Las acciones de Microsoft cotizaron prácticamente planas el viernes, con un alza de 1.49 dólares, o 0.28%, según los datos de mercado del artículo.
