Microsoft xin lỗi vì sự cố lớn khiến Outlook và các dịch vụ 365 ngừng hoạt động
Microsoft đã xin lỗi vào thứ Sáu vì sự cố toàn cầu khiến Outlook và các dịch vụ Microsoft 365 khác ngừng hoạt động gần 24 giờ, do sự cố trong một lần nâng cấp dung lượng mạng.
Bản dịch từ bài tiếng Anh. Nếu có khác biệt, bản tiếng Anh là bản chuẩn.
Xin lỗi, và vẫn đang khôi phục
Microsoft đã đưa ra lời xin lỗi vào thứ Sáu vì sự cố diện rộng khiến Outlook và các sản phẩm Microsoft 365 khác ngừng hoạt động, khi công ty đang khôi phục dịch vụ gần 24 giờ sau khi sự cố kết nối bắt đầu. "Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì sự gián đoạn mà sự cố này đã gây ra cho khách hàng và đối tác của chúng tôi," một phát ngôn viên của Microsoft nói vào thứ Sáu. "Chúng tôi đang thấy sự phục hồi và ổn định trên diện rộng trong các dịch vụ của mình."
Các kỹ sư đã gấp rút xử lý sự cố kết nối bắt đầu ngay trước 1 giờ chiều giờ miền Đông thứ Năm. Dịch vụ email và lịch Outlook, cùng nhiều dịch vụ Microsoft 365 như SharePoint và Copilot, phần lớn đã ngừng hoạt động trong buổi sáng tại Mỹ vào thứ Sáu và suốt ngày làm việc tại châu Á và châu Âu. Trong bản cập nhật khoảng 10 giờ 30 phút sáng giờ miền Đông, Microsoft ghi nhận "tiến triển phục hồi đáng khích lệ" và cho biết khả năng cung cấp dịch vụ và hiệu suất gửi email đang cải thiện. Reuters đưa tin sự cố kéo dài hơn 12 giờ vào ngày 12 tháng 11, và gián đoạn kéo sang ngày hôm sau.
Điều gì đã xảy ra
Trong một tuyên bố, Microsoft cho biết sự cố kết nối bắt nguồn từ "sự cố trong một lần nâng cấp dung lượng mạng trước đó." Công ty cho biết nguyên nhân gốc rễ của sự cố đã được xử lý và hãng vẫn đang khôi phục dịch vụ cho một số khách hàng. Trong các cập nhật ban đầu vào thứ Năm, công ty cho biết sự cố kết nối liên quan đến hạ tầng "tải tăng cao trên nhiều khu vực," do "một số máy chủ bất ngờ không khả dụng; gây áp lực lên hạ tầng còn lại." Một số máy chủ đã không vượt qua các bước kiểm tra tình trạng tự động.
Lúc 4 giờ chiều giờ miền Đông thứ Năm, Microsoft cho biết hãng đã "xác nhận một phương pháp kiểm tra tình trạng dịch vụ thay thế" giúp đưa một số máy chủ bị ảnh hưởng trở lại trực tuyến. Các đội kỹ thuật đã đưa các hệ thống bị ảnh hưởng ra khỏi mạng để sửa chữa rồi đưa trở lại trực tuyến dần theo từng giai đoạn, kéo dài thời gian chờ gửi lại email bị chậm lên 48 giờ để bảo vệ thư. Microsoft cho biết hãng không phát hiện hoạt động độc hại nào, và công ty cho biết sẽ công bố báo cáo đầy đủ sau khi đánh giá xong. Bộ trưởng Nội vụ Úc Tony Burke cho biết Microsoft tin rằng hãng đang đối mặt với điều tương tự như lỗi cập nhật CrowdStrike năm 2024, Reuters đưa tin.
- Sự cố bắt đầungay trước 1 giờ chiều giờ miền Đông, thứ Năm
- Thời gian sự cố kéo dàihơn 12 giờ
- Thời gian đến khi phục hồi trên diện rộnggần 24 giờ
- Thời gian chờ gửi lại email bị chậm48 giờ
- Người dùng Copilot hoạt động hàng thánghơn 100 triệu
- Cổ phiếu Microsoft, thứ Sáutăng 1.49 USD, tức 0.28%
Hậu quả, từ bệnh viện đến báo cáo lợi nhuận
Chính phủ và doanh nghiệp tại Mỹ, châu Á-Thái Bình Dương và châu Âu cho biết họ đang theo dõi tình hình. Cơ quan Y tế Quốc gia Anh cho biết sự cố đang ảnh hưởng đến một số dịch vụ của họ nhưng bệnh nhân vẫn nên đến khám như bình thường, dù các cuộc gọi "có thể phải chờ lâu." Lợi nhuận của hãng xa xỉ Thụy Sĩ Richemont đã bị chậm công bố một chút vào thứ Sáu vì sự cố. Hãng xe tải điện Workhorse Group, dự kiến báo cáo kết quả quý 3 vào ngày 12 tháng 11, đã dời ngày công bố sang ngày 16 tháng 11, với lý do gián đoạn kinh doanh do sự cố Microsoft toàn cầu.
Dân biểu Mỹ Josh Gottheimer nói với CNBC rằng ông đã yêu cầu một buổi báo cáo về sự cố. Air India cho biết hãng đã "tạm thời chuyển hướng" email để tiếp tục nhận tin nhắn của khách hàng, và cho biết hoạt động bay không bị ảnh hưởng. Microsoft báo cáo vào năm 2025 rằng Copilot, bộ sưu tập trợ lý và công cụ AI của hãng, có hơn 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Người dùng Amazon Web Services và Google cũng báo cáo sự cố vào thứ Năm, dù Amazon cho biết dịch vụ của hãng "hoạt động bình thường." Cổ phiếu Microsoft giao dịch gần như đi ngang vào thứ Sáu, tăng 1.49 USD, tức 0.28%, theo dữ liệu thị trường trong bài báo.
