微软就导致Outlook和其他365服务中断的大规模故障道歉
微软周五就一场全球故障道歉, 该故障导致Outlook和其他Microsoft 365服务中断近24小时, 原因是网络容量升级期间出现问题。
本文译自英文原文。如有出入，以英文版为准。
道歉, 并仍在恢复
微软周五就一场大范围故障道歉, 该故障导致Outlook和其他Microsoft 365产品中断, 当时公司正在恢复服务, 而连接问题开始至今已近24小时。微软一位发言人周五表示: “我们对这次事件给客户和合作伙伴造成的中断深表歉意。”“我们看到各项服务的恢复和稳定正在大范围推进。”
工程师们紧急处理连接问题, 问题始于周四美国东部时间下午1点之前。电子邮件和日历服务Outlook, 以及SharePoint和Copilot等多项Microsoft 365服务, 在周五上午美国时段以及整个亚洲和欧洲工作日大面积中断。在美国东部时间上午10:30左右的更新中, 微软指出“恢复进展令人鼓舞”, 并表示服务可用性和电子邮件发送表现正在改善。路透社报道, 故障于11月12日持续超过12小时, 中断延续到次日。
出了什么问题
微软在一份声明中表示, 连接中断源于“早前一次网络容量升级期间出现的问题”。公司表示, 故障的根本原因已经解决, 目前仍在为部分客户恢复服务。在周四的初步更新中, 公司表示连接问题与基础设施“多个地区的负载升高”有关, 原因是“一些服务器意外不可用, 给剩余基础设施带来压力”。一些服务器未能通过自动健康检查。
周四美国东部时间下午4点, 微软表示已“验证了一种替代服务健康检查方法”, 使一些受影响的服务器恢复上线。工程团队一直在将受影响的系统下线修复, 再逐步分阶段恢复上线, 并将延迟邮件的超时期限延长至48小时, 以帮助保护邮件。微软表示未发现任何恶意活动, 公司表示评估完成后将发布完整报告。澳大利亚内政部长Tony Burke表示, 微软认为其面临的情况与2024年CrowdStrike更新故障类似, 路透社报道。
- 故障开始时间周四美国东部时间下午1点之前
- 故障持续时间超过12小时
- 恢复到大范围稳定的时间近24小时
- 延迟邮件超时期限48小时
- Copilot每月活跃用户超过100 million
- 微软股价, 周五上涨1.49美元, 即0.28%
影响: 从医院到财报
美国、亚太地区和欧洲的政府和企业表示正在密切关注事态。英国国家医疗服务体系表示, 故障影响了其部分服务, 但患者仍应按正常时间就诊, 不过电话“可能需要长时间等待”。瑞士奢侈品巨头历峰集团的财报周五因故障略有推迟。电动卡车制造商Workhorse Group原定于11月12日公布第三季度业绩, 现将发布时间推迟至11月16日, 理由是全球微软故障造成的业务中断。
美国众议员Josh Gottheimer告诉CNBC, 他已要求就此次故障作简报。印度航空表示已“临时改道”电子邮件, 以继续接收客户信息, 并补充说航班运营未受影响。微软在2025年报告称, 其AI助手和工具集合Copilot每月活跃用户超过100 million。亚马逊网络服务和谷歌用户周四也报告了故障, 不过亚马逊表示其服务“运行正常”。微软股价周五基本持平, 根据文章中的市场数据上涨1.49美元, 即0.28%。
